Detikdjakarta.com Serang, — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kemenimipas Wilayah Banten menggelar kegiatan Pelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai yang bekerja sama dengan BRI Branch Office Serang. Mengusung tema “Service Excellence Mindset dan Komunikasi Efektif, Penanganan Keluhan & Simulasi Penanganan Keluhan” menghadirkan narasumber dari BRI Branch Office Serang yaitu Reza Wahyu Riantama selaku Manajer Operasional Layanan. Kegiatan ini dilaksanakan di Kantor Wilayah Kementrian Hukum Banten yang dihadiri oleh Kepala Kantor Wilayah Kemenimipas Banten, Muhammad Ali Syeh Banna dan Kepala Bagian Tata Usaha Umum, Muhamad Khapi beserta seluruh jajarannya.
Kegiatan ini diharapkan dapat membentuk petugas Imigrasi dan Pemasyarakatan yang berorientasi pada pelayanan, mampu berkomunikasi secara professional dan solutif, serta menjunjung tinggi integritas guna meningkatkan citra positif dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi.
Dihubungi terpisah, Branch Office Head BRI Serang Tamrin Faizal Nender menyampaikan terima kasih kepada Kementerian Imigrasi Dan Pemasyarakatan Wilayah Banten atas kepercayaannya kepada BRI. “Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh jajaran di lingkungan Kemenimipas Banten dapat semakin meningkatkan profesionalisme serta memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat” ujar Tamrin.
Dalam sesi sosialisasi Service Excellence tersebut, pihak BRI memberikan pemaparan mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan yang cepat, tepat, akurat dan bersahabat dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Menerapkan nilai budaya layanan SMART (Sigap, Mudah, Akurat, Ramah dan Terampil), implementasi SMART Service tersebut akan memberikan layanan yang superior dan meningkatkan customer experience. Selain itu disampaikan juga teknik komunikasi efektif, serta cara menangani pengaduan dan keluhan pelanggan secara profesional. Tidak lupa penerapan nilai-nilai 3S (Senyum, Salam, Sapa) dalam pelayanan sehari-hari.
