Detikdjakarta.com Tangerang | Sharing Moments Service Excellence Training : Tingkatkan Pelayanan Prima Melalui Kompetensi SDM yang Unggul
Sejalan dengan tuntutan mitra kerja akan kualitas kinerja layanan yang semakin baik mendorong segenap pegawai untuk terus me-refresh dan meningkatkan pemahamannya akan arti pentingnya pelayanan prima.
Upaya tersebut dapat diwujudkan diantaranya melalui pelatihan Service Excellence.
Kegiatan Service Excellence Training ini melibatkan seluruh pegawai BPN Kota Tangerang.
Narasumber memberikan materi secara lengkap terkait aktivitas service excellence yang diterapkan pada layanan perbankan di BRI yang secara umum dapat diadopsi sesuai standar layanan dan SOP yang berlaku di lingkup BPN Kota Tangerang. Terlihat antusias segenap pegawai mengikuti rangkaian acara yang juga diselingi dengan role play atau simulasi proses pemberian layanan.
Mengawali kegiatan tersebut, Heri Mulianto, Kepala BPN Kota Tangerang menyampaikan bahwa Stakeholder service adalah salah satu soft competency yang wajib dimiliki segenap pegawai BPN Kota Tangerang.
Tentunya materi service excellence telah beberapa kali diberikan dari berbagai sumber dan telah didapat oleh segenap pegawai, namun berangkat dari kebutuhan akan peningkatan kapasitas pegawai maka pelatihan seperti ini senantiasa perlu dilakukan secara berkala, ujar Heri Mulianto
Di bagian lain, Gerry Prawira Imam selaku Pgs Branch Manager BRI Tangerang A Yani dalam paparannya menyampaikan bahwa inti dari Service Excellence adalah pemberian layanan kepada mitra kerja dengan ikhlas, dengan motto Bekerja dengan Ikhlas dan Jabatan yang diemban adalah Amanah, yang harus dimaknai sebagai bentuk ibadah.
Pelatihan sejenis ini perlu dilakukan secara terus menerus, sebagai perwujudan bentuk kerjasama dan Sinergi antara BRI BO Tangerang A Yani dan BPN Kota Tangerang.
